OBJETIVOS DE LA CARTA:
- Establecer un compromiso de calidad en los servicios ofrecidos a los usuarios.
- Informar a los usuarios sobre nuestro compromiso de calidad.
- Dar a conocer los servicios que se ofrecen desde la entidad.
NORMATIVA REGULADORA:
El marco legislativo por el que se rige nuestra asociación es:
- Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación, sin ánimo de lucro.
- Ley 4/2021. de 27 de julio, de Infancia y Adolescencia en Andalucía.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:
DERECHOS:
- Derecho a manetener protegida su identidad.
- Los usuarios deberán ser atendidos de manera respetuosa y sin ser juzgados.
- La intervención puede ser interrumpida por parte del usuario cuando este lo desee.
OBLIGACIONES:
- Acudir a las citas que fijen los profesionales.
- Seguir las pautas establecidas por el personal de la asociación.
- Informar a los profesionales de los cambios que se produzcan en el entorno de los usuarios.
COMPROMISOS DE CALIDAD:
El tiempo medio de espera para la atención de las solicitudes, o bien, para obtener información sobre nuestra asociación, no será superior a 48 horas para aquellas solicitudes que se reciban mediante correo electrónico.
Para aquellas otras presentadas presencialmente, el tiempo de espera no será superior a 24 horas.
- Mecanismos de comunicación e información:
La forma que tendrá la asociación de comunicarse con los usuarios y viceversa, será a través de correo electrónico, mediante llamada telefónica o cita presencial.
- Medios previstos para hacer llegar a los usuarios nuestros servicios:
- Folletos.
- Charlas en los diferentes institutos y colegios.
- Carteles informativos en las diferentes asociaciones e institutos del barrio.
- Indicaciones a seguir para acceder al servicio:
Los usuarios interesados en obtener cualquier información sobre nuestra asociación deberán escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: accionporlainclusion@gmail.com, por teléfono, o bien personase en nuestra oficina en el horario de atención al público y en el que será atendido por uno de nuestros trabajadores.
- Misión:
- Colaboramos en la modificación social e individual de los menores excluidos y con sus familias.
- Intervenimos con menores con dificultades.
- Amparamos los derechos humanos y de la infancia, trabajando a través de la participación socioeducativa y psicosocial.
- Gestión de calidad, gestión ambiental y gestión de riesgos laborales:
- Gestión
de calidad: Nos comprometemos a ofrecer un servicio satisfactorio.
- Gestión
ambiental: Realizar actividades de concienciación con los menores para fomentar
el respeto y el cuidado del medio ambiente.
- Gestión
de riesgos laborales: Nos encargamos de hacer una evaluación de riesgos
antes de que el menor comience a trabajar.
- Indicadores de evaluación de la calidad:
Todo estos datos serán recogidos mediante llamada telefónica o email en el pazo de tiempo establecido:
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Porcentaje de personas no satisfechas con los tiempos de espera de respuesta por parte de la asociación.
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Porcentaje de respuestas a través del correo electrónico.
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Porcentaje de respuestas a través de llamada telefónica.
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Porcentaje de usuarios no satisfechos con los horarios de atención al público.
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Porcentaje de eficacia de los resultados esperados por parte de las familias.
ODS RELACIONADOS CON LA FINALIDAD DE LA ENTIDAD:
- Objetivo 3: Salud y Bienestar, debido a que es muy importante desde nuestra asociación garantizar y promover el bienestar de todos los/as niños/as y sus respectivas familias.
- Objetivo 10: Reducción de desigualdades para que los menores y sus familias tengan una plena inclusión con el resto de personas que les rodean y no sientan una diferenciación por la situación en la que se encuentran.
- Objetivo 13: Acción por el clima: uno de sus objetivos es la "Economía verde", que consiste en, hacer que las sociedades y los pueblos sean más resilientes mediante una transición justa para todos y no deje nadie atrás. Algo que ayuda bastante a la inclusión del colectivo con el que trabajamos.
- Objetivo 17: Alianzas para lograr los objetivos, conseguir con la ayuda de las familias que se impliquen en las diferentes tareas para poder así lograr los objetivos que debe alcanzar el colectivo.
PROGRAMAS QUE SE PRESTAN:
- Cobertura de necesidades básicas: se proporcionan los aspectos más básicos para una vida digna, tales como la alimentación, una vivienda, la higiene, la salud, etc.
- Intervención social: actuaciones de orientación, asesoramiento y apoyo para favorecer la participación social y desarrollo individual de cada persona.
- Formación: actividades de orientación a la formación.
Esta carta estará en vigor a partir del próximo mes de enero de 2022, y tendrá validez hasta enero de 2023.
